在当今的商业环境中，私域运营和营销已经成为企业发展的关键战略之一。这一概念的兴起并非偶然，而是市场发展的必然结果。
一、从酒店的私域拓展说起
想象一下，当你出差住在酒店时，途中接到酒店打来的电话，你本以为是常规的求好评电话，却发现是酒店员工在将你发展成为他们的私域用户，这种通过加微信等方式拓展私域用户的场景如今屡见不鲜。这一现象背后，其实反映了私域营销在企业运营中的重要性日益凸显，也自然地引出了我们关于私域的深入探讨。
二、剖析私域用户的内涵与价值
1. 私域与公域用户的区别
公域用户就像是在广阔海洋中自由游动的鱼群，企业若想捕捉这些鱼群（获取公域用户），就需要付出相应的代价，比如在线上平台需要购买广告位，这就像撒下昂贵的鱼饵，或者在平台交易中支付佣金，线下则需要承担商场等场所的租金等成本。而私域用户则不同，他们就像是企业自己精心培育在自家池塘里的鱼，企业可以直接拥有，并且能够以低成本甚至是免费的方式去触达这些用户。
2. 以刘润公众号为例看私域用户的聚集与价值
以刘润的公众号为例，这个公众号拥有430万的读者，这些读者就是典型的私域用户。刘润通过持续不断地输出商业洞察、管理案例以及职场进阶等方面的优质内容，就像精心打造了一个吸引特定人群的独特磁场，从10多亿公域用户的大海洋中吸引并聚集了这一特定人群。这种针对特定人群的内容输出，不仅能够免费地触达这些高价值人群，而且还可以重复进行。这就好比是在自家池塘里，随时可以与鱼群互动。并且当企业提供的产品与这个群体的需求相匹配时，私域用户的价值就得到了充分体现，例如产品在这个群体中受到广泛欢迎，从而实现商业价值的转化。
三、企业私域运营策略转变的背后逻辑
1. 早期倾向公域流量的原因
回顾过去，在公域红利期，公域流量就像是一片肥沃且廉价的土地，企业获取公域流量的成本非常低。在互联网刚刚兴起的时候，线上流量的价格就像白菜价一样，企业购买公域流量来获取客户，成本可能仅仅只有几元或者几十元。而与之形成鲜明对比的是，建立私域却需要投入一笔不小的固定成本。例如，如果企业要运营一个微信公众号，每年可能需要投入100万的固定成本，这样算下来，早期企业通过自建私域来获取一个客户的成本可能高达上千元。在这种成本对比下，企业在早期自然更倾向于选择公域流量。
2. 私域红利期的显现促使企业转变
然而，随着市场的发展，情况发生了变化。我们可以看到一些企业在私域运营方面取得了显著的成果。宝龙集团在过去的2 - 3年里，通过运营APP将线下用户逐步迁移到APP端，构建起自己的私域用户池。在经济危机这样的特殊时期，宝龙集团借助微信小程序进行直播带货，取得了惊人的成绩，其销量比线下平时高出7倍之多。绫致集团也是如此，通过多年来不断地加微信积累了几百万的私域用户，在经济危机期间，通过组织大量的直播活动，其生意不仅没有下滑，反而逆势上升。还有泸州老窖，几年前就开始推进“一物一码”的建设，通过活动激发用户扫码加入会员，在经济危机时期，充分利用会员体系提升了对用户的触达率、复购率以及连带率。这些企业的成功并非偶然，而是因为他们提前布局，长期深耕私域用户运营，在公域流量成本不断攀升的时候（例如互联网公司在2010 - 2019年的9年间，获客成本上涨了10倍多，使得很多企业逐渐买不起公域流量），他们却能够享受私域红利，在经济危机中逆势上扬。
四、全域红利期的趋势展望
随着越来越多的企业意识到私域的重要性并纷纷加入私域运营的大军，市场格局又将发生新的变化。当大量企业都在做私域时，私域流量成本可能会因为消费者被各种营销话术过度轰炸而逐渐上升，就像池塘里的鱼被过度投喂变得挑剔一样。而与此同时，公域流量由于竞争企业的减少，价格反而可能会降低。当私域流量成本和公域流量成本逐渐接近时，全域红利期就即将到来。
五、当下企业处于私域红利期的应对策略
当前，我们正处于私域红利期，这是企业不容错过的发展机遇。众多企业开始自建私域用户池，这背后有着多方面的原因。从成本效益的角度来看，公域流量成本的持续上升已经让企业不堪重负，而私域运营的优势逐渐显现。并且，私域用户的价值不仅仅体现在获取成本相对较低，还在于能够进行深度的用户关系维护和精准营销。
据预测，这个私域红利期大约会持续1年的时间。在这有限的时间内，企业需要更加注重私域用户的运营和管理，以获取最大的红利。
六、AI数智员工在私域运营中的助力
在私域运营的过程中，信人智能公司推出的AI数智员工为企业提供了全新的解决方案。在私域场景下，AI数智员工具有多种强大的能力。
首先，它能够提升服务体验。就像一个不知疲倦的客服专员，AI数智员工可以进行一对一个性化的聊天，并且提供7x24小时的在线服务。这意味着无论用户在何时何地有需求，都能够得到及时的回应，这种持续稳定的服务能够极大地提升用户对企业的好感度和忠诚度，就如同在私域用户的池塘里注入了一股清泉，让用户感到舒适和信任。
其次，AI数智员工有助于完善客户画像。在与用户的对话过程中，它能够自动收集相关信息，不断完善客户画像。这对于私域营销来说是至关重要的一环，因为只有深入了解用户的需求、偏好、消费习惯等，企业才能制定出更加精准的营销策略。例如，通过分析客户画像，企业可以知道哪些用户可能对特定的产品或服务感兴趣，从而进行有针对性的推荐，提高营销的成功率。
再者，AI数智员工能够增强营销转化。基于已经完善的用户画像，它可以自动进行精准营销和个性化服务。这就好比是一个精准的营销助手，知道每个用户的喜好，能够在合适的时机向用户推荐合适的产品或服务，从而大大提高营销转化的效率。
最后，AI数智员工还可以降低运营成本。它能够100%按照销冠标准实现客户服务和营销的自动化，这意味着企业不需要投入大量的人力成本去培训员工，也不需要担心员工的工作效率和服务质量的波动。通过减少这些管理成本和潜在的执行损失成本，企业可以将更多的资源投入到私域用户池的建设和优化中。
综上所述，信人智能的AI数智员工为企业在私域红利期的运营带来了多方面的改变。它不仅能够提升用户服务体验，增强用户对企业的粘性，还能够帮助企业更加精准地把握用户需求，提高营销转化效率，同时降低运营成本。在这个私域红利期，企业如果能够巧妙地运用AI数智员工的能力，将更有机会在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现私域用户池的高效运营和持续发展。
本文由信人智能AI数智员工根据刘润《开始做私域吧》改写创作